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系统保修

系统维护期后,安盛信达根据系统运行情况和客户要求而提供的系统软、硬件设备的维护服务,保修及技术服务的产品范围包括主机、数据库、存储 备份、网络等。

安盛信达系统保修服务产品有两种:保修合同服务和按次维修服务。

保修合同服务
保修合同服务是指用户与安盛信达签订以年为单位的保修合同,根据服务内容和方式的不同,可以分为全年系统保修和技术咨询服务。
全年系统保修服务
服务方式:热线服务、现场服务、远程登陆、技术咨询、定期巡检服务。
服务内容:硬件保修、系统软件及数据库的日常维护服务、预防性维护服务、用户培训和备件服务。
技术咨询服务
服务方式:热线服务、若干天的现场服务、远程登陆、技术咨询。
服务内容:系统软件及数据库服务、用户培训。
注:技术咨询服务不包含硬件保修,当设备硬件出现故障时,由用户临时购买备件。

按次维修服务
没有签订保修合同的用户,可以选择按次维修服务,当系统设备发生故障时通过热线电话或传真向安盛信达提出技术服务请求,我们将同样提供优质快捷的服务。
注:
1.
服务收费按《安盛信达服务收费标准》进行核算。
2.
服务资源(备件、人力资源)优先保证保修合同期内的用户。

安盛信达系统保修服务内容有:硬件保修和更换、系统软件保修、产品常规检测及预防性维修等。

硬件保修和更换服务
安盛信达依托强大的技术实力,结合供应商的技术支持和备件供应,为客户提供可靠、快捷的硬件设备保修服务,包括备件提供和设备维修。

系统软件保修
华安盛信达可对主要产品系统提供如下保修服务:
1.
补丁通知及推荐
2.
软件版本升级

产品常规检测及预防性维修服务
安盛信达提供的产品常规检测及预防性维修服务包括:
1.
为客户定制系统预防性维护服务方案;
2.
指派专项工程师对系统进行维护,并提交有关服务报告;
3.
资深工程师不定期支持,充分保证服务质量;
4.
每年定期预防性维护保养服务。